Es un objetivo prioritario del marketing, en general, y de la calidad del producto o servicio, en particular.

Se ha comprobado que la satisfacción del cliente está relacionada positivamente con la calidad percibida (a mayor calidad percibida, mayor satisfacción), y con la diferencia entre la calidad percibida y las expectativas previas a la compra. Sin embargo, en este último caso, el efecto es mayor cuando la calidad percibida orologi replica es inferior a la esperada, que en el caso contrario, en el que la calidad percibida supera a la esperada (Anderson y Sullivan, 1993). También el efecto de la disconfirmación entre expectativas y percepciones varía según se trate de productos de consumo duradero o no duradero. En los duraderos, la satisfacción es afectada fundamentalmente por los resultados obtenidos (Churchill y Suprenant, 1982).

En la prestación de un servicio, la interacción entre la persona que lo proporciona y el cliente es un determinante importante de la satisfacción global del usuario del servicio (Solomon, Suprenant, Czpiel y Gutman, 1985).
Si bien hay una aceptación generalizada de los beneficios económicos que produce la mejora de la satisfacción del cliente, algunas empresas, sin embargo, se sienten frustradas en sus esfuerzos por mejorar la calidad y satisfacción del cliente y se cuestionan la relación entre satisfacción y rendimientos económicos. Los estudios empíricos, sin embargo, apoyan un impacto positivo de la calidad sobre la orologi replica satisfacción del cliente, y, a la vez, sobre la rentabilidad (Anderson, Fornell y Lehmann, 1994; Perkins, 1993).

Situación del mercado en la que su demanda no crece orologi replica italia y está próxima a su potencial. La respuesta de la demanda a los estímulos comerciales es mínima.

Puede considerarse como una sesión de “brainstorming” más estructurada, en la que mediante un cuidadoso examen de la definición del problema se especula sobre soluciones posibles. Esta técnica implica un proceso de grupo complejo que se basa en dos mecanismos psicológicos principales: “hacer lo extraño familiar” (mediante el análisis, generalización panerai replika y búsqueda de modelos o analogías) y “hacer lo familiar extraño” (mediante la distorsión, la inversión y transposición de las formas habituales de observar y responder) (Wind, 1982).

Es el conjunto de elementos y variables interrelacionados en el que se desarrolla la función comercial.
Los elementos esenciales del sistema comercial son la propia empresa o entidad que ofrece sus productos, los competidores, los suministradores, los intermediarios, el mercado y el entorno.
Las variables están constituidas por las características y comportamientos de los distintos elementos o actores del sistema comercial. Estas variables, según el grado de control que se puede ejercer sobre ellas, pueden clasificarse en controlables replica horloges y no controlables. Además, según los resultados del breitling kopia comportamiento de los elementos del sistema, pueden clasificarse en reales (participación de mercado, beneficios actuales, etc.) o previstas (objetivos o metas).

Las variables no controlables son todas aquellas sobre las que la empresa u organización no tiene capacidad de decisión o influencia. Están constituidas por las actuaciones de los restantes elementos del sistema comercial: la competencia, los suministradores, el mercado y el entorno (demográfico, económico orologi cartier replica, legal, cultural, social, tecnológico, medio ambiente, etc.).

Conocido también por las siglas en inglés “MDSS” (“Marketing Decision Support System”), es un sistema de información interactivo de ayuda a la toma de decisiones (Greco y Hogue, 1990; Hogue y Greco, 1990). Este tipo de sistema de información sirve de apoyo a todas las fases del proceso de toma de decisiones de marketing, desde la identificación del problema a la evaluación de los cursos de acción alternativos (Meter y Donnelly, 1994). Bennet (1988) lo define como “una colección coordinada de datos, instrumentos costume cosplay pas cher y técnicas con apoyo de sistemas informáticos, mediante el cual la organización obtiene e interpreta la información relevante de las empresas orologi replica y entorno, que sirve de base para las decisiones de la dirección”.

Es un sistema informático que se basa en un cuerpo de conocimiento para llevar a cabo una tarea difícil que normalmente lleva a cabo un ser humano experto. La capacidad Rolex replica watches principal de un sistema experto se deriva del conocimiento que el sistema posee más que de la aplicación de algoritmos y métodos de razonamiento específicos. Un sistema experto resuelve problemas para los cuales no existen algoritmos precisos para solucionarlos (Parsaye y Chignell, 1988).
El sistema experto utiliza la experiencia de uno o más expertos en un tema y aplica su capacidad de solución para hacer inferencias útiles para el usuario del sistema. La base del conocimiento está constituida por reglas y hechos, que se procesan para llegar a una decisión. Los sistemas experto sirven de ayuda en el proceso de toma de decisiones comerciales (Mentzer y Gandhi, 1992, 1993).
Los sistemas expertos, elaborados a partir de los desarrollos de la tecnología de la información y de la inteligencia artificial, permiten almacenar en una “base de conocimientos” un conjunto de reglas heurísticas de actuación, elaboradas por expertos. Estas reglas son movidas por un “motor de inferencia” que permite a sus usuarios, a través de una “interfaz de lenguaje natural”, capturar el conocimiento específico de un problema y transferir la habilidad profesional de los expertos, para adoptar mejores decisiones (Bryant, 1988; García de Madariaga, 1994).
 

Término inglés que se utiliza para referirse a cualquier grupo o individuo que puede afectar o es afectado por la consecución del propósito de una organización (Freeman, 1984). En el desarrollo de las actividades de marketing, la empresa establece relaciones con una diversidad de públicos. Los “stakeholders” pueden ser internos a la organización, como los empleados orologi replica y los directivos, o externos, como los suministradores, compradores, accionistas, competidores, e instituciones públicas y privadas.