Es un sistema informático que se basa en un cuerpo de conocimiento para llevar a cabo una tarea difícil que normalmente lleva a cabo un ser humano experto. La capacidad Rolex replica watches principal de un sistema experto se deriva del conocimiento que el sistema posee más que de la aplicación de algoritmos y métodos de razonamiento específicos. Un sistema experto resuelve problemas para los cuales no existen algoritmos precisos para solucionarlos (Parsaye y Chignell, 1988).
El sistema experto utiliza la experiencia de uno o más expertos en un tema y aplica su capacidad de solución para hacer inferencias útiles para el usuario del sistema. La base del conocimiento está constituida por reglas y hechos, que se procesan para llegar a una decisión. Los sistemas experto sirven de ayuda en el proceso de toma de decisiones comerciales (Mentzer y Gandhi, 1992, 1993).
Los sistemas expertos, elaborados a partir de los desarrollos de la tecnología de la información y de la inteligencia artificial, permiten almacenar en una “base de conocimientos” un conjunto de reglas heurísticas de actuación, elaboradas por expertos. Estas reglas son movidas por un “motor de inferencia” que permite a sus usuarios, a través de una “interfaz de lenguaje natural”, capturar el conocimiento específico de un problema y transferir la habilidad profesional de los expertos, para adoptar mejores decisiones (Bryant, 1988; García de Madariaga, 1994).
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Los sistemas expertos permiten extender la construcción de modelos a nuevas áreas del marketing, especialmente con entornos competitivos (Moutinho, Curry y Davies, 1993), y han tenido su mayor aplicación en el campo de bienes tangibles, pero también se están empezando a aplicar en el sector servicios (Sisodia, 1991, 1992a, 1992b).
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