Valor percibido

Es la evaluación global del consumidor de la utilidad de un producto. Se basa en la percepción de lo que se recibe y de lo que se da a cambio (Zeithaml, 1988).
El valor percibido tiene cuatro componentes para el comprador (Monroe, 1992):
1.    Coste. Es la suma de todos los replique montre costes requeridos para adquirir y usar el producto.

2.    Cambio. Es el valor percibido de una marca, empresa o establecimiento comercial donde se vende el producto.
3.    Estética. Es el valor que los consumidores dan a los atributos o atractivo del producto.
4.    Uso relativo. Es la manera en que se utiliza el producto.