Es la evaluación global del consumidor de la utilidad de un producto. Se basa en la percepción de lo que se recibe y de lo que se da a cambio (Zeithaml, 1988).
El valor percibido tiene cuatro componentes para el comprador (Monroe, 1992):
1. Coste. Es la suma de todos los costes requeridos para adquirir y usar el producto.
2. Cambio. Es el valor percibido de una cartier fake watches marca, empresa o establecimiento comercial donde se vende el producto.
3. Estética. Es el valor que los consumidores dan a los atributos o atractivo del producto.
4. Uso relativo. Es la manera en que se utiliza el producto.
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