Promesa temporal del fabricante de que el producto servirá para el fin adquirido, reparando o cambiando el producto, si es necesario.
El uso de la garantía como una variable de marketing se ha incrementado en los últimos años, especialmente alargando la duración de la misma (Menezes y Currim, 1992).
La garantía presenta mayores dificultades en el caso de servicios. Por una parte, los servicios se consumen a medida que se van prestando y no pueden ser inspeccionados previamente y, por otra, la calidad de servicio, al ser subjetiva, es más difícil que pueda ser medida y/o garantizada (Hart, 1989).
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